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Como abrir una disputa en AliExpress

Este es el mecanismo que tiene AliExpress, para invitarle a actuar en caso de no llegar a un acuerdo amistoso con el vendedor.

Al abrir una disputa, AliExpress, intervendrá inmediatamente para ayudarte a remediar la situación.

 

Debemos abrir una disputa en los siguientes casos:

  •  No recibes tu pedido durante el plazo de confirmación (las fechas de confirmación varían según el vendedor, 60 días como máximo) y el vendedor confirmó el envío del paquete.
  •  Cuando no recibes tu pedido en estado satisfactorio.

 

Entonces rellena el formulario y explica el problema que has tenido con tu pedido solicitando un cambio o un reembolso parcial o total.

Para comenzar el proceso, deberás iniciar sesión e ir a Mis Pedidos en la portada de AliExpress (en la barra superior).

 

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Aquí podrás ver todas tus compras realizadas en AliExpress. En la parte de la derecha de tu pedido verás varias opciones. Haz clic en Abrir Disputa.

 

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El botón Abrir Disputa también se encuentra en la página de Detalles de la Transacción tras hacer clic en Ver Detalles.

 

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A continuación aparecerá un formulario en el podrás introducir toda la información sobre los motivos de la disputa y el tipo de reembolso que deseas solicitar.

Tras completar el formulario, haz clic en Enviar. Esta información será enviada directamente al vendedor.

 

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Si has recibido los productos, puedes adjuntar evidencias (fotos, vídeos, registros de chat) que demuestren que lo que dices es cierto. Utiliza la función de Añadir Adjuntos*.

 

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Una vez aprobado por AliExpress mi reembolso, ¿cómo recibo mi dinero?

Si has realizado el pago con una tarjeta de crédito, el reembolso llegará a la tarjeta con la que realizaste el pago en un periodo de 10 días laborables tras la aceptación del reembolso.

 

¿Qué ocurre si el vendedor no responde a la disputa abierta?

Si el vendedor no responde a tu disputa, recibirás tu reembolso en 10 días laborables.

Si el vendedor recurre la disputa, puedes elevar la disputa a reclamación para que un equipo de AliExpress intervenga.

TheciberBlade

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