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Como abrir una disputa en AliExpress

Este es el mecanismo que tiene AliExpress, para invitarle a actuar en caso de no llegar a un acuerdo amistoso con el vendedor.

Al abrir una disputa, AliExpress, intervendrá inmediatamente para ayudarte a remediar la situación.

 

Debemos abrir una disputa en los siguientes casos:

  •  No recibes tu pedido durante el plazo de confirmación (las fechas de confirmación varían según el vendedor, 60 días como máximo) y el vendedor confirmó el envío del paquete.
  •  Cuando no recibes tu pedido en estado satisfactorio.

 

Entonces rellena el formulario y explica el problema que has tenido con tu pedido solicitando un cambio o un reembolso parcial o total.

Para comenzar el proceso, deberás iniciar sesión e ir a Mis Pedidos en la portada de AliExpress (en la barra superior).

 

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Aquí podrás ver todas tus compras realizadas en AliExpress. En la parte de la derecha de tu pedido verás varias opciones. Haz clic en Abrir Disputa.

 

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El botón Abrir Disputa también se encuentra en la página de Detalles de la Transacción tras hacer clic en Ver Detalles.

 

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A continuación aparecerá un formulario en el podrás introducir toda la información sobre los motivos de la disputa y el tipo de reembolso que deseas solicitar.

Tras completar el formulario, haz clic en Enviar. Esta información será enviada directamente al vendedor.

 

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Si has recibido los productos, puedes adjuntar evidencias (fotos, vídeos, registros de chat) que demuestren que lo que dices es cierto. Utiliza la función de Añadir Adjuntos*.

 

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Una vez aprobado por AliExpress mi reembolso, ¿cómo recibo mi dinero?

Si has realizado el pago con una tarjeta de crédito, el reembolso llegará a la tarjeta con la que realizaste el pago en un periodo de 10 días laborables tras la aceptación del reembolso.

 

¿Qué ocurre si el vendedor no responde a la disputa abierta?

Si el vendedor no responde a tu disputa, recibirás tu reembolso en 10 días laborables.

Si el vendedor recurre la disputa, puedes elevar la disputa a reclamación para que un equipo de AliExpress intervenga.

TheciberBlade

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Comentarios

juan gimenez
Respuesta

hice un pedido y le indique al vendedor q marcara como regalo, o declarase en menos valor, ya q es un móvil barato , el caso es q ayer. vino repartidor y viene el producto con mas de 24€de recargo, al no estar yo , indico q vendria hoy , puedo reclamar? abrir disputa ? podre recuperar el dinero? q solucion puede haber.

TheciberBlade
Respuesta

Claro abre disputa y aporta las pruebas, suerte.

Rubí
Respuesta

El pedido llegó a otro lugar y me enviaron un correo diciéndome que debo de confirmar de recibido entonces le informó esto al vendedor y este me dice que ese no es mi número de seguimiento y me da otro el cual no está registrado en mis pedidos, mientras que según el que no era mi número de seguimiento me pide que confirme que ya recibí y además como marca entregado ya no tiene tiempo de Protección del Comprador, que hago en estos casos….

TheciberBlade
Respuesta

Ponte en contacto directamente con aliexpress y abre disputa, no olvides aportar toda la informacion que tengas sobre el evío. Suerte.

Olides Rodríguez
Respuesta

Hola, he comprado unos móviles en aliexpress y han resultado defectuosos, el vendedor me reenvió dos más, defectuosos también. Aliexpress me dice que no puede hacer nada porque pasó el tiempo de disputa. Los nuevos móviles están en garantía y el vendedor ni siquiera me contestan los mensajes. ¿Qué puedo hacer?

TheciberBlade
Respuesta

Complicado, intenta llegar a un acuerdo con el vendedor, o te lo soluciona o le pones negativos en los comentarios, a veces ceden.

Ruth
Respuesta

Buenas noches.me cargaron en mi tarjeta un dinero de una compra que yo no hice.que puedo hacer?.gracias

TheciberBlade
Respuesta

Hola Ruth, deberías devolver el cargo al banco, si no puedes abre una disputa y aliexpress intentará solucionarlo porque para estos temas son bastantes serios.
Te pedirán una serie de pruebas, apórtalas todas y ya verás como se soluciona, suerte!!!!

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